In Industria Sicura, ci impegniamo a garantire la completa soddisfazione dei nostri clienti professionisti del settore industriale e artigianale. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente.

Termini e Condizioni

  • Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di ricevimento della merce
  • Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con imballo integro e tutti gli accessori inclusi
  • Documentazione richiesta: È necessario includere la fattura originale o la conferma d’ordine
Nota importante: Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti o cambiati, tra cui:
  • Abbigliamento protettivo usato
  • Accessori per scarpe e stivali antinfortunistici aperti
  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Procedura per il Reso

  1. Richiesta di reso: Inviate una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito
  2. Autorizzazione: Riceverete un’autorizzazione al reso con un numero RMA (Return Merchandise Authorization) entro 2 giorni lavorativi
  3. Preparazione del pacco: Imballate il prodotto con cura, includendo tutti gli accessori e la documentazione
  4. Spedizione: Spedite il pacco all’indirizzo fornito nella risposta. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile
  5. Conferma: Una volta ricevuto e verificato il prodotto, vi informeremo sullo stato del rimborso o del cambio

Modello per la Richiesta di Reso

Oggetto: Richiesta di reso/cambio ordine #[numero ordine]

Al team di Industria Sicura,

Desidero richiedere il reso/cambio del seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto: [nome prodotto e codice]
  • Motivo del reso: [descrivere brevemente]

Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, con imballo integro e tutti gli accessori inclusi.

Cordiali saluti,

[Nome e Cognome] [Indirizzo email] [Numero di telefono]

Rimborsi

Metodo di pagamento originale Tempi di elaborazione Modalità di rimborso
Carta di credito (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 giorni lavorativi Accreditato sulla stessa carta
PayPal 3-5 giorni lavorativi Accreditato sul conto PayPal

Nota: Il rimborso sarà effettuato al netto delle eventuali spese di spedizione originali, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Cambi

Se desiderate cambiare un prodotto con un altro:

  1. Seguite la stessa procedura del reso
  2. Nella richiesta, specificate chiaramente il prodotto con cui desiderate effettuare il cambio
  3. Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, vi verrà richiesto di pagare la differenza
  4. Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, vi verrà rimborsata la differenza

Spese di Respedizione

  • Per resi dovuti a errori nostri: ci occuperemo noi delle spese di spedizione
  • Per resi per altri motivi: le spese di spedizione sono a carico del cliente

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi o per assistenza con un reso in corso, non esitate a contattarci all’indirizzo [email protected] o al nostro servizio clienti.

Orario di assistenza: Lun-Ven, 9:00-18:00 (ora italiana)

Grazie per aver scelto Industria Sicura come vostro fornitore di attrezzature professionali. La vostra soddisfazione è la nostra priorità.